1. Назначение и применение
crosstat. — сервис сквозной аналитики, предоставляемый Индивидуальный предприниматель Пащенко Эдуард Леонидович, ИНН 231221935418, ОГРНИП 321237500279053. Соглашение определяет правила работы пользователей в сервисе и дополняет публичную оферту.
Доступ предоставляется совершеннолетним пользователям, действующим в интересах клиента и в пределах своих полномочий. Участник проекта получает только права, назначенные владельцем. Представитель клиента отвечает за законность своих действий и данных, которые он передаёт.
2. Аккаунт и безопасность
- Указывайте действующий адрес электронной почты и корректные сведения. Не используйте чужую почту или чужие средства доступа.
- Храните пароль, резервные коды и секреты интеграций в тайне; используйте второй фактор и проверяйте список устройств. О подозрении на компрометацию сообщайте в поддержку.
- Предоставляйте сотрудникам отдельные учётные записи с необходимым объёмом прав и отзывайте доступ после прекращения полномочий.
- Поддержка может получать доступ к данным проекта в пределах предоставленных полномочий и установленного режима поддержки для подключения, диагностики и защиты. Доступ уполномоченных лиц не означает публичность данных.
3. Интеграции и достоверность отчётов
Клиент самостоятельно подключает рекламные кабинеты, CRM и другие источники, задаёт состав выгрузки и обеспечивает правовые основания передачи данных. Из рекламных кабинетов crosstat. получает показатели расходов, кликов и показов. Продажи и выручка рассчитываются по данным заказов и сделок, поступивших в сервис.
Интеграция с Битрикс24 читает настроенные данные лидов, сделок и справочников. Она может создавать служебные поля атрибуции, а при включённой клиентом функции коллтрекинга — создавать и дополнять карточки и сведения о звонках в CRM. Отключение интеграции прекращает дальнейший обмен в пределах её настроек, но не удаляет автоматически историю в обеих системах.
При публикации отчёта по ссылке клиент определяет допустимую аудиторию, состав сведений и параметры защиты. Перед распространением ссылки следует проверить содержимое отчёта; лицо, получившее доступ, может сохранить увиденное.
4. Счётчик и телефония
Перед установкой счётчика на сайт клиента необходимо определить основания обработки данных посетителей, разместить свою политику и обеспечить получение отдельного согласия там, где обработка на нём основана. Сам текст в подвале не управляет работой счётчика: при использовании согласия счётчик, его начальный встроенный код и подмена номера должны запускаться после положительного выбора посетителя.
Клиент информирует участников звонка о записи и иных операциях и обеспечивает требуемое основание обработки. Включение записи в настройках не заменяет уведомления или согласия участника. Содержание разговоров может содержать персональные и конфиденциальные сведения.
Телефония зависит от оператора связи, правил аренды номеров, маршрутизации и баланса. Сервис аналитики не заменяет услуги экстренной связи. Условия начислений и освобождения номеров изложены в оферте.
5. Помощник «Спросить» и внешние функции
Помощник «Спросить» временно недоступен. Внешние запросы отключены: вопросы, история диалога и контекст отчётов не направляются внешнему ИИ. Отчёты и справка доступны в обычном режиме.
До возобновления функции crosstat. должен внедрить и проверить предварительную подготовку данных моделью под своим управлением на серверах в Российской Федерации: удаление или обобщение персональных данных и проверку допустимого состава перед внешней обработкой. При неподтверждённом результате внешняя отправка не допускается. Эта схема ещё не действует; возобновление потребует актуализации соответствующих условий и информации об обработке.
Отключение функции прекращает новые отправки и само по себе не означает удаления ранее переданных данных. Обращения об их обработке рассматриваются в общем порядке, предусмотренном политикой.
Пауза помощника не означает отсутствия передач другим получателям при работе телефонии, уведомлений и интеграций. Эти функции описаны в политике и поручении.
Ответы ИИ могут содержать ошибки. Они не являются юридическим, финансовым или иным профессиональным заключением и не используются сервисом как единственное основание решений, порождающих юридические последствия для субъекта.
6. Разрешённое использование и права
- Используйте сервис в пределах тарифа и документации. Не обходите ограничения доступа, оплаты, числа запросов и прав участников.
- Не пытайтесь получить данные чужих проектов, нарушить работоспособность, внедрить вредоносный код или использовать сервис для незаконного наблюдения и распространения информации.
- Не передавайте специальные категории данных, сведения о здоровье, интимной жизни или биометрические данные для установления личности: сервис для такой обработки не предназначен. Запись голоса сама по себе не означает, что сервис применяет биометрическую идентификацию.
- Права на программный код, интерфейс и собственные материалы сервиса сохраняются за их правообладателями. Права клиента на переданные материалы и сведения не переходят Исполнителю.
- Условия не ограничивают действия с программой, прямо разрешённые обязательными нормами закона. Для использования сторонних интеграций также применяются условия их правообладателей.
7. Прекращение использования
При нарушении безопасности или условий договора доступ может быть ограничен в необходимом объёме. По возможности Исполнитель сообщает причину и способ устранения, если это не создаёт угрозу данным или не противоречит закону.
Удаление приложения из CRM, выход из аккаунта, очистка cookie или прекращение посещений не равнозначны расторжению договора и отзыву согласия. Для прекращения обслуживания и возврата аванса действует порядок оферты; для отзыва согласия — порядок соответствующего согласия и политики.
Контакты и обращения
Индивидуальный предприниматель Пащенко Эдуард Леонидович, ИНН 231221935418, ОГРНИП 321237500279053
Единая почта для поддержки, юридических обращений, вопросов обработки персональных данных и отзыва согласия: support@crosstat.ru.
Адрес для корреспонденции и телефон приведены на странице «Контакты и реквизиты», доступной в разделе документов и в подвале сайта.